9月26日下午,一位办事群众一脸茫然地走进新泰市政务服务中心医保窗口,正在值班的“大堂经理”发现后立即上前询问,“请问您需要办理什么业务?”但是却没有得到回应,此时这位办事群众着急向工作人员用肢体比划着,医保“大堂经理”意识到这是一位特殊群众,立即将其引导至绿色通道窗口,并代其与工作人员沟通后,医保窗口工作人员临时开启了“特殊服务”——立即拿出纸笔与办事群众交流,通过文字沟通了解到该办事群众是想办理医保退休一次性趸缴业务,工作人员耐心地通过“纸上对话”的方式与办事群众沟通相关业务办理的流程,全程为其提供“一对一”服务,在写了满满一张纸后,成功帮助办事群众完成该业务并顺利完成缴费。话语无声,落笔有情,让这场“无声”的文字,变成有声的传递。